Péče o seniory jako součást programů slaďování , HR Forum 11/09

Představte si situaci, v níž se může kdokoli z nás kdykoli ocitnout: pan Junák pracuje jako manažer ve firmě v Hradci Králové. Jeho maminka měla mozkovou příhodu a ze dne na den potřebuje péči. Tu on jí ale vzhledem ke svým pracovním povinnostem není schopen zajistit. Nezbývá mu, než si vzít na pár dní dovolenou a snažit se najít východisko, což ale vůbec není jednoduché...

Pod označením firemní péče o děti si každý z nás již dokáže něco představit. Jak je to ale s termínem „eldercare“? Ten už pro nás už tak běžný není. Jedná se o firemní podporu zaměstnanců a zaměstnankyň v oblasti péče o seniory a nemocné. Zatím existuje jen málo firem, které by uvažovaly o nabídce těchto služeb nebo své zaměstnance dokonce už v tomto směru podporovaly. Péče o seniory a nemocné v prostředí domova, tj. homecare-eldercare, přitom začíná patřit ke komplexní firemní podpoře v oblasti slaďování pracovního a soukromého života.

Stárneme rychle
Pohledem na čísla vypovídající o demografickém vývoji naší společnosti lze s jistotou říci, že se stále víc zaměstnanců bude dostávat do obdobné situace jako pan Junák. Česká republika patří ke státům s nejrychleji stárnoucí populací na světě a tento trend se bude prohlubovat. Důchodcem bude za šest let v Česku každý pátý občan. V roce 2050 bude každý druhý starší 60 let. S prodlužujícím se věkem se bude zvyšovat i věk odchodu do důchodu. Firmy – a zejména starší zaměstnanci – budou čelit nové situaci: častěji budou řešit problémy s rodiči nebo prarodiči, kteří potřebují jejich pomoc. Oči nelze zavírat ani před tím, že s prodlužujícím se věkem odchodu do důchodu roste riziko příchodu vážných onemocnění samotných zaměstnanců a jejich partnerů (mozkové příhody, infarkty a rakovina). Počet pracujících, kteří budou náhle postaveni před problém, jak se postarat o své blízké a zároveň se neocitnout v profesních a existenčních problémech, bude narůstat.

Skloubit práci s péčí…
Lidé, kteří se dostanou do obdobně náhlé životní situace, jsou vystaveni především psychickému tlaku. Musejí nalézt odpovědi na otázky, které si do té doby klást nemuseli. Jak zvládnout péči o starou maminku nebo být oporou nemocnému partnerovi a plnit pracovní povinnosti? Kde na to vzít čas? Jak se s tím vyrovnat? Jaké možnosti vůbec existují? Kdo se o maminku postará a kde?
Společné většině těchto situací je, že vznikají náhle, téměř ze dne na den. O problémech spojených se stářím se totiž většinou v rodinách nemluví, neplánují se řešení pro krizová období. Cesty se tak hledají pozdě a členové rodiny nevědí, kam se obrátit a jak se orientovat ve změti informací, formalit a rozdílné kvality služeb. S hrůzou zjišťují, jak dlouho se čeká na umístění v zařízeních pro seniory, jak je to s dodržováním práv pacientů apod.
Jak si všímá Ivana Fojtů, která působí jako vedoucí stacionáře pro seniory Arcidiecézní charity z Domu Gloria v Praze, skloubit tyto starosti se zaměstnáním je nadlidský výkon a většinou vede k problémům v práci i v osobním životě. „Nejtěžší pro rodiny našich klientů je smířit se s tím, že se už nedokáží starat o své blízké sami. Ve chvíli, kdy se na nás obrátí o pomoc, jsou už na hranici svých fyzických i psychických sil. V konečném důsledku nezvládají ani své pracovní povinnosti, ani péči o své blízké. Naším úkolem je tedy psychická podpora rodiny i seniorů samotných, aby se s novou situací vyrovnali,“ říká.

Umět se připravit
Zaměstnanci i firmy se na příchod takových situací mohou připravit, a pak už jen sáhnout po rychlé a efektivní pomoci. Alespoň takové zkušenosti nabízí společnost Familienservice, která si v tomto segmentu služeb drží prvenství na německém trhu a jejíž pobočka před rokem vznikla na českém trhu. Firmám a jejím zaměstnancům nabízí okamžitou pomoc v podobě potřebných informací, poradenství a nalezení přechodného řešení. To nejčastěji spočívá v zajištění kombinace pečovatelské služby hrazené pojišťovnou a doplňkové služby, kterou hradí postižená osoba nebo její rodina.
V takové chvíli je důležitá i podpora zaměstnanců. Ti se, jak bylo řečeno, nacházejí ve složité životní situaci, kdy mohou být konfrontováni postupující demencí, vážnou nemocí nebo postižením svých rodičů. Nepřekvapí, že s takovou zátěží čelí riziku vyčerpání, syndromu vyhoření, ztráty zaměstnání i rozpadu celé rodiny. Téma se pak začne dotýkat i firmy jako takové.

Péče o starší členy rodiny v praxi
Podle údajů společnosti Familienservice je dnes homecare-eldercare v německých firmách nežádanějším typem služby. V mnoha případech nabízí totiž okamžité a jediné řešení. Kritické je zejména přechodné období, kdy jsou senioři ještě relativně soběstační, ale už potřebují pravidelnou péči a pomoc třetí strany. Najít a zkombinovat správné individuální řešení pro každého seniora a jeho rodinu je obtížné a časově náročné.
Ani výběr pečovatelské služby není jednoduchý: je třeba znát zdravotní stav a potřeby klienta, cíleně hledat kvalifikovanou pomoc a přitom respektovat jeho přání. Řada starších rodičů nebo prarodičů navíc odmítá péči „cizích“. Výběr je proto stejně náročný jako v případě chůvy pro dítě a je závislý na tom, zda došlo k navázání vzájemné důvěry. Uplatní se znalosti prostředí, předchozí zkušenosti a především kontakty.
Také v České republice existují organizace připravené zaměstnancům svých klientů okamžitě podat informace o možnostech a vhodné řešení i zprostředkovat. V případě pana Junáka firma zajistila pro maminku rehabilitaci. Zprostředkuje či zajistí i další péči, například pečovatelku, která bude za maminkou denně docházet, ohřeje jí oběd, který přivezla pečovatelská služba, zkontroluje, zda je všechno v pořádku, popovídá si s ní, nebo půjdou na procházku. Zaměstnavatel v tomto případě hradí výběr a zprostředkování pečovatelky pro maminku pana Junáka a poradenství o možnostech rehabilitace a další péče, tedy výběru denního nebo týdenního stacionáře, domova pro seniory. Na panu Junákovi a jeho rodině je pak úhrada konkrétně vykonané služby, tedy služby pečovatelky.

Péče o zaměstnance?
Otázku péče o rodinného příslušníka většinou spojujeme s péčí o děti. Péče o seniory s ní má mnoho společného, zároveň se v některých aspektech liší. Zatímco péče o děti je u nás stále převážně záležitostí žen – matek, u eldercare je tomu jinak. Nutnost hledat řešení v péči o starší členy rodiny totiž muži – manažeři mnohdy pocítili nebo pociťují na vlastní kůži. Firemní podpora homecare-eldercare v rodinách se tak týká široké skupiny zaměstnanců a je proto u vedení firem více akceptovatelná než péče o děti.
Podle společnosti Familienservice zájem firem o podporu zaměstnanců v tomto směru trvale roste. Zvyšuje se i využívání této služby zaměstnanci: osmkrát za posledních pět let! Poptávku ukazují i první zkušenosti v Česku. V pilotním projektu pro českou pobočku Commerzbank se každý třetí dotaz zaměstnanců týká eldercare. Firmě se podpora zaměstnanců vyplácí: zabrání totiž zbytečným absencím a zhoršení efektivity jejich práce v důsledku osobního přetížení.
Darina Doubravová, Dáša Najbrtová
pme service